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卧虎：作家、编辑、策划人。先后在县城、省城、京城等从事新闻和写作30余年，小小说作家联盟主席。全国小小说作家班创始人、全国小小说高研班创始人和1-14届负责人，开创小小说网络教育先河，网上发表小小说教学相关文章万余篇。

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【卧虎说】杨晓敏的细节观

杨晓敏的细节观

细节是小说的呼吸，也是事业的呼吸。

杨晓敏说：所谓的宏大，是靠细节堆积而成的，就像大海和棋局，没有精细的局部，就没有波澜壮阔的全局。而小小说事业的所谓细节，如同服务业有一个被人熟知的公式：“100-1=0”。这个公式告诉我们，在100个服务环节中，如果其中一个服务环节出现了问题，那么所有的服务都容易被否定。放大了看，细节决定成败、甚至生死：百米赛跑中跌倒者会“差之毫厘，失之千里”，驾驶员为零点几秒的疏忽会命丧黄泉，星球间偏离轨道就是步入相撞的不归路。惠普创始人戴维·帕卡德说过：“小事成就大事，细节成就完美。”老子也说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”事业如小说，如棋局，细节是最容易忽略的事物和环节，越是容易被忽略，就越需要严格执行和格外用心。领导是权力，更是服务。细节是敬业的态度，是追求完美的态度，也是一种大处着眼，小处着手，小中观大，以大观小的战略思维能力。把细节服务具体化、标准化、制度化到小小说事业的各个环节中，从每一个细节出发，汇集成一个整体化、细微化的服务脉络，通过细致入微的服务来满足小小说作家作者和广大读者客户的需求，通过每个细节让他们切身感觉到小小说的每一件事都和他们荣辱与共，血脉相连，是为毎个人和事业的整体服务的。只有这样，小小说事业方能获得广大读者、市场和社会的认可，吸引更多人参与到小小说事业中来，真正实现与小小说作家作者和广大读者客户的双赢多赢，实现小小说事业价值的最大化和毎个小小说人价值的最大化。也只有这样，小小说事业方能获得更为广阔的发展空间，进而更好地服务于社会的精神生活甚至物质生活。

关于细节中的具体差别，他还说：行业间水平的高低，其差别往往不在于基础条件的细微差距，而恰恰在于一般人不易想到的细枝末节，在于是否把每一项工作、每一项服务的细枝末节都做到难以挑剔和作为以一贯之，终生奋斗的目标。只有重视与参与者的每一次接触、每一个细节，充分理解利用参与者的需求与期盼，细心了解、体察，揣摩他们的心理感受，保证在细小的事情上都能够给参与者留下美好深刻的印象，通过点点滴滴的细节体现小小说人的温情关怀，才能想读者所想、急读者所急，才能用心为作者读者客户做好工作中每一件事的每个细节，只有如此，才能为参与者提供谛造品牌传奇的超值服务，才能在社会上建立小小说事业的知名度、美誉度和广大作者、读者、客户的忠诚度。

大海从第一滴水开始，正如森林从第一棵树开始。

2012-9-5 晨，伊河路12号

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